Condiciones generales de contratación
INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la web www.electroacusticacastejontienda.com y la compra de productos ofertados en la misma.
Le rogamos que lea atentamente las presentes condiciones, nuestra política de cookies y nuestra política de privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas condiciones generales de contratación y por nuestras políticas de privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las condiciones generales de contratación y con las políticas de privacidad, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones generales de contratación o las políticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.
NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por parte de Adrián Castejón Gracia con domicilio en C/Alcalde Juan Antonio López Martínez, n.º 14, 30820 – Alcantarilla (Murcia).
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
Los datos personales que nos facilite sobre usted, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y a su vez, declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío en península.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Selección de productos
La compra de los productos ofrecidos en la web se realiza mediante la selección de los productos, los cuales se incluirán en la cesta de compra.
Una vez concluida la selección se continuará el proceso de compra, procediéndose a la cumplimentación de los datos personales para la emisión de la factura, la forma de pago y los datos de envío de los productos.
En los tramites de la contratación el comprador podrá modificar tanto los productos seleccionados como el número de éstos, los datos personales cumplimentados, la forma de pago y el lugar de envío retrocediendo en el procedimiento de compra de la página web antes de la aceptación definitiva de la compraventa.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 968018221, o de la dirección de correo electrónico: administracion@electroacusticacastejon.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra política de privacidad a través de administracion@electroacusticcastejon.com
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
PAGO
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
Las formas de pago admitidas son las siguientes:
El pago se efectuará a través de cualquiera de los siguientes medios:
Compras con tarjeta de crédito o débito; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través de la pasarela de pago de Redys.
Pago con PayPal; PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Para más información puede visitar la web de Paypal: http://www.paypal.com.
Transferencia bancaria: Operación bancaria por la que una persona (física o jurídica), ordena electrónicamente a su banco que tome parte de sus fondos en una cuenta bancaria y los deposite en la cuenta bancaria de otra persona (física o jurídica).
ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
El plazo de entrega será el que determine la empresa de transporte escogida para el envío. En caso de un retraso causado exclusivamente por la empresa de transporte la parte vendedora quedará exenta de responsabilidad.
El plazo de entrega podrá prorrogarse si tuviera lugar algún acto o hecho de fuerza mayor u otras circunstancias, de las cuales no sea responsable el vendedor. Quedan comprendidos en este párrafo las huelgas y el rechazo de material suministrado por terceros. Estas circunstancias, serán convenientemente justificadas por el vendedor, en su caso, mediante la presentación de certificaciones extendidas por organismos competentes, o a través de otros medios adecuados.
Desde el momento de salida de origen hasta la entrega será responsable de los daños ocasionados la empresa transportista escogida, eximiéndose al vendedor de responsabilidad.
Una vez recibido el mensaje de que el pedido se encuentra preparado comenzará a contar el plazo fijado por la empresa de transporte elegida.
Todos los productos ofertados en la página web están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales).
Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.
Tras dos días sin establecer contacto, la empresa intentará localizarle en el número de teléfono que usted haya facilitado. Tras cinco días sin conseguir contactar, el paquete será devuelto por la mensajería, por lo que es importante asegurarse de facilitar una dirección en la que pueda ser fácilmente localizable.
Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.
En el momento de recibir su pedido verifique que coincida y está en perfecto estado. Si no estuviera conforme con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.
Es necesario que refleje el desperfecto en el albarán de entrega y que contacte dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia al transporte. De no ser así, no se podrá reclamar desperfectos ocasionados durante el transporte.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Usted como consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el momento en el que reciba el producto y este no le satisfaga. Para ello, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar el proceso de devolución del producto.
Recuerde que usted no será un consumidor si los adquiere en el ejercicio de una profesión para almacenarlos, utilizarlos o consumir los bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros. Por ello, Adrián Castejón Gracia no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas, profesionales o empresarios.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado ni sobre mercaderías o pedidos que hayan sido realizados a medida de lo solicitado por el cliente ni de productos manipulados por el o devuelvas incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
La devolución se realizará, a más tardar, en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Salvo productos defectuosos, usted asumirá los gastos de transporte hasta la dirección facilitada por Adrián Castejón Gracia. Se retendrá el reembolso hasta que se reciba el producto y sea revisado por nuestros técnicos. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en un domicilio no señalado por Adrián Castejón Gracia.
Instrucciones para la devolución de productos:
Métalo dentro de su embalaje original, con las protecciones facilitadas por nosotros y todos sus accesorios y documentos originales.
Tenga en cuenta que las lavadoras y secadoras se les debe instalar de nuevo los tornillos de fijación del tambor. Ya que deben de quedar instalados tal y como le vino de fábrica, durante el trayecto el tambor podría sufrir daños, en cuyo caso, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado.
Para cualquier duda contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente: administracion@electroacusticacastejon.com o a través del 968018221.
GARANTÍAS
Adrián Castejón Gracia responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, salvo que se indique otra duración en el momento de la compra.
La garantía no cubre un uso negligente, manipulaciones indebidas, instalación realizada incorrectamente o reparación no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda o la utilización de tensión indebida que dañe el producto.
En caso de usted haber recibido un producto defectuoso, procederemos, su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en caso de no llegar a un acuerdo.
Para poder atender su solicitud, será necesario conservar y presentar la factura correspondiente al producto dañado o defectuoso.
En caso de pérdida de la factura, debido a razones técnicas podremos hacerle un duplicado.
En ningún caso se aceptarán ejecuciones de la garantía sin presentar la factura del producto.
Salvo productos defectuosos, usted asumirá los gastos de transporte hasta la dirección facilitada por Adrián Castejón Gracia. Se retendrá el reembolso hasta que se reciba el producto y sea revisado por nuestros técnicos. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en un domicilio no señalado por Adrián Castejón Gracia.
RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.
Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.
A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes términos y condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Estos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Las presentes condiciones generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:
La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE
Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes condiciones generales de contratación.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 968018221 o a través de administracion@electroacusticacastejon.com
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento n.º 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección:
ERRORES GRÁFICOS, DE IMAGEN O CONSIGNACIÓN DE DATOS
Todos los productos, precios, características e imágenes que se muestran en la web www.electroacusticacastejontienda.com son válidos salvo error de edición o consignación de datos.
